Как вернуть билеты РЖД, купленные на сайте: пошаговая инструкция

Система продажи электронных билетов в РФ работает уже не один год. И пользуется большой популярностью, так как обеспечивает высокий уровень комфорта для покупателей: билеты оформляются через сайт — для покупки не нужно выходить из дома. Оплата предполагается безналичная.

Несмотря на популярность системы электронных билетов, у рядовых пользователей остаются определенные вопросы. Один из важных — можно ли вернуть билет РЖД, если отправиться в поездку нет возможности. Это зависит от того, на каких именно условиях вы покупали билет, какие причины сделали поездку невозможной.

Как вернуть билет РЖД, купленный на сайте

Если купленные товары или услуги оказались невостребованными, можно попробовать аннулировать сделку. Мы уже писали о том, как вернуть авиабилеты, теперь поговорим о билетах РЖД. Вернуть билет, оформленный на портале РЖД, можно разными способами — через кассу, приложение или в Личном кабинете на сайте. Отменить заказ онлайн можно только в случае, если бланки не были распечатаны на терминале или в кассе — если посадочные билеты вы уже распечатали, придется идти в билетную кассу. Также только в кассе можно сдать билеты по направлению «туда» без «обратно», тогда как посадочные талоны категорий «туда-обратно», «обратно» могут быть сданы как на кассе, так и на сайте.

Итак, как вернуть электронные билеты РЖД на сайте?

1. Зайдите на сайт перевозчика. Вам нужен личный кабинет РЖД, форма для входа находится в правом верхнем секторе.
2. Выберите пункт «Мои заказы», нажмите на надпись «Заказы» и перейдите к тому тикету, который хотите аннулировать.
3. Найдите надпись «Запросить статус билетов», которая находится под направлением и номером поезда. Под стоимостью посадочного талона активируйте надпись «Оформить возврат» и далее следуйте подсказкам системы.

Нюансы процедуры зависят от множества факторов — регистрации, категории подвижного состава, от направления и так далее.

Несколько слов о невозвратных билетах РЖД

Часто несостоявшихся путешественников интересует вопрос, можно ли вернуть невозвратные билеты? Эта категория посадочных талонов имеет более привлекательную стоимость, поэтому путешественники, желающие сэкономить, часто отдают предпочтение именно им. Но низкая стоимость сопряжена и с определенным дискомфортом. Если вдруг поездку пришлось отменить, в большинстве случаев вернуть деньги не удастся. Впрочем, есть исключения.

Задуматься о том, как вернуть невозвратный билет РЖД можно в случаях, если поездка отменилась по причине получения травмы и болезни пассажира (или его ребенка), если кто-то из членов семьи скончался, если поездку отменил сам перевозчик. Причины отмены поездки нужно подтвердить — справкой. Возврат возможен в течение полугода после несостоявшейся поездки. Если справки нет, нужно оформить претензию — перевозчик будет рассматривать ее в индивидуальном порядке.

О сроках сдачи билетов

В зависимости от маршрута и особенностей поездки сроки сдачи электронных билетов через сайт могут различаться:

• если вы планировали путешествовать по РФ и странам ближнего зарубежья, а электронную регистрацию решили не проходить, аннулировать покупку сможете в любой момент до отправления состава. При пройденной электронной регистрации придется поспешить — сдать билет нужно за час до того, как поезд покинет ж/д вокзал на вашей станции;
• для поездок за рубеж, например, при покупке и сдаче ж/д билетов в Чехию, действуют немного иные правила. С электронной регистрацией озаботиться сдачей билета нужно как минимум за час до выезда поезда с начального пункта, а при отсутствии регистрации билет нужно будет сдать за шесть часов — до отправления с места посадки.

Вернуть ж/д билет можно и после того, как железнодорожный состав отправился в путь. Но только в кассе на той ж/д станции, откуда пассажир должен был отправляться в поездку — название станции обозначается в посадочном талоне или билете. Чтобы оформить возврат, необходимо написать претензию и предоставить паспорт.

Сколько денег можно вернуть

Вы уже знаете, как вернуть билет на поезд РЖД, теперь стоит определиться с той суммой, которую вы можете получить при сдаче билета. Сумма возврата определяется особенностями заказа, причинами отмены поездки, сроками сдачи купона и так далее.

Если вы планировали путешествовать по России и сдали документ за 8 часов до времени, указанном в билете, можете рассчитывать на возвращения стоимости билета и плацкарта. Такая же схема расчетов используется при возврате тикетов за сутки до отправления поезда в страны ближнего зарубежья, и за шесть часов до отправления поезда в дальнее зарубежье. На половину стоимости билета и стоимость плацкарта вы сможете рассчитывать, сдавая билет на поездку по РФ за два часа до отправления поездка, за 6 часов до отправления при поездке в ближнее зарубежье.

Выше мы говорим о том, как вернуть полную стоимость билета РЖД, но, что часть средств будет потеряна безвозвратно — это сервисный сбор, сбор РЖД, и это процент за предварительную продажу. При покупке электронного билета на сайте, к потерям можно добавить комиссию платежной системы или организации, через которую осуществлялся платеж. Сумма всех штрафов и вычетов может составить до половины изначальной цены на билет.